目錄

1. 什么是顧客信息價值
2. 顧客信息價值的測量
3. 相關條目

顧客信息價值(Customer Information Value，CIV)

什么是顧客信息價值

　　顧客信息價值是顧客為企業(yè)提供的基本信息的價值。

　　這些基本信息包括兩類，一是企業(yè)在建立客戶檔案時由顧客無償提供的那部分信息，二是在企業(yè)與顧客進行雙向互動的溝通過程中，由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業(yè)提供各類信息，包括顧客需求信息、競爭對手信息、顧客滿意程度信息等。

顧客信息價值的測量

　　顧客信息價值中的基本信息不僅為企業(yè)節(jié)省了信息收集費用，而且對企業(yè)制定營銷策略提供了較為真實準確的一手資料。

　　顧客信息價值基本上可視為一個常量，因為在企業(yè)的既有規(guī)范和處理流程下，每一個顧客都可能為企業(yè)提供這樣的信息，企業(yè)對這些信息的處理沒有選擇性，即這些信息為企業(yè)提供的價值基本上沒有差異性，每個顧客提供的信息價值可視為相同。

相關條目

• 顧客口碑價值
• 顧客知識價值
• 顧客交易價值

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