目錄

1. 供應(yīng)鏈信息流概述
2. 供應(yīng)鏈信息流的地位
3. 供應(yīng)鏈信息流的作用
4. 供應(yīng)鏈信息流的內(nèi)容
5. 供應(yīng)鏈信息流的特點(diǎn)
6. 加強(qiáng)供應(yīng)鏈信息流管理的對策

供應(yīng)鏈信息流概述

　　供應(yīng)鏈信息流是指整個供應(yīng)鏈上信息的流動。它是一種虛擬形態(tài),包括了供應(yīng)鏈上的供需信息和管理信息,它伴隨著物流的運(yùn)作而不斷產(chǎn)生。因此有效的供應(yīng)鏈管理作為信息流的管理主要作用，在于及時在供應(yīng)鏈中傳遞需求和供給信息，提供準(zhǔn)確的管理信息，從而使供應(yīng)鏈成員都能得到實(shí)時信息，以形成統(tǒng)一的計劃與執(zhí)行，從而為最終顧客更好地服務(wù)。

　　21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶來了全球化的信息網(wǎng)絡(luò)和全球化的市場，圍繞著新產(chǎn)品的市場競爭變得日趨激烈。企業(yè)傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式越來越不適合需求多樣化，產(chǎn)品更新速度快的要求，如何縮短交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)成為企業(yè)須迫切解決的問題?！皺M向一體化”供應(yīng)鏈管理模式正是適應(yīng)這些要求而發(fā)展起來的。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 ?1?。由定義可以看出供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代物流的深入發(fā)展，是一種更先進(jìn)、更綜合的組織模式。“橫向一體化”的供應(yīng)鏈形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，各相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)是一種需求與供應(yīng)的關(guān)系。供應(yīng)鏈中主要有四流：物流、商流、資金流、信息流。物流是物資（商品）的流通過程，是一個發(fā)送貨物的程序，方向是由供應(yīng)商經(jīng)由分銷商、零售商等指向顧客。商流是買賣的流通過程，是接受訂貨，簽訂合同等的商業(yè)流程。資金流是貨幣流通的過程，方向是由顧客經(jīng)由零售商、分銷商等指向供應(yīng)商。信息流是商品及交易信息的流程，方向是在供應(yīng)商與顧客之間雙向流動。供應(yīng)鏈中的信息流如下圖所示。供應(yīng)鏈管理是指通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成的一個整體的管理模式。它主要包含四個領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理主要計劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料流和信息流。

供應(yīng)鏈信息流的地位

　　供應(yīng)鏈中的信息連接著供應(yīng)鏈這個大組織中的各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)，信息的傳遞形成信息流。信息流是商流、物流和資金流的溝通和傳遞，是商流、物流和資金流的共同支撐力量。信息流是公路和橋梁，是買賣、物品和資金流通的載體，沒有信息的溝通和傳遞，商流、物流和資金流將變得支離破碎，處處受阻。信息控制著買賣、物品、資金流動的方向、大小和速率。暢通、及時、準(zhǔn)確的信息從根本上保證了商流和物流和資金流的高質(zhì)量與高效率?？傊?，信息流在供應(yīng)鏈四流中起到融會貫通的作用。

供應(yīng)鏈信息流的作用

　　信息流是供應(yīng)鏈管理的核心要素。傳統(tǒng)的管理對象包括人、財、物等實(shí)物形體，然而隨著社會的發(fā)展，信息作為一個特殊的管理對象要素越來越占據(jù)核心地位。信息流管理就是要對貫穿于供應(yīng)鏈全程中的信息流動進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，以期達(dá)到有效流動，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息無縫銜接，最終達(dá)到價值增值的目的。充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建信息流動的高速公路，“鏈條”中的各方能及時有效地獲取其相鄰企業(yè)的各種需求信息，并快速做出正確的反應(yīng)，滿足他們的需要，快速供貨，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　(1)信息的有效流動直接關(guān)系著企業(yè)的決策與運(yùn)營。在許多企業(yè)中，尤其是組織復(fù)雜的大企業(yè)，各種信息流錯綜復(fù)雜，縱橫交錯，如何獲取、傳遞、分析這些信息并最終形成各種決策，從而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將變得至關(guān)重要。供應(yīng)鏈中的信息包括供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送信息、零售信息和需求信息?3?。供應(yīng)鏈管理者須運(yùn)用這些信息做出驅(qū)動供應(yīng)鏈的重要決策：庫存水平?jīng)Q策需要來自顧客的下游信息，來自可利用的供應(yīng)商信息，以及現(xiàn)存庫存水平的信息；運(yùn)輸策略的制定需要了解顧客、供應(yīng)商、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸時間以及運(yùn)輸數(shù)量的信息；設(shè)施的決策既需要了解供需信息，又需要了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)能力，收益及成本的相關(guān)信息。暢通、敏捷有效的信息加速了決策的速度，提高了決策的質(zhì)量。信息更是供應(yīng)鏈運(yùn)營中最大的驅(qū)動要素。信息包括鏈中采購、庫存、運(yùn)輸、銷售、及顧客的資料。事實(shí)證明，有效信息的增長帶來了利潤的成倍增長。此外，信息聯(lián)系著供應(yīng)鏈的不同階段，使各個階段相互協(xié)調(diào)，且對各個階段的日常運(yùn)營來說十分重要：例如生產(chǎn)日程安排利用需求信息制定生產(chǎn)計劃，使工廠能夠用高效率的方式生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品。信息就像發(fā)動機(jī)，帶動了供應(yīng)鏈這臺機(jī)器的高速旋轉(zhuǎn)。

　?。?）信息共享是消除需求信息不確定性的有效方法。作為下游終點(diǎn)的用戶對商品的需求是起伏不定的，當(dāng)下游需求發(fā)生變化時，由于供應(yīng)鏈的固有屬性，這種變化的信號就會沿著供應(yīng)鏈自下而上逐漸放大。這種“牛鞭效應(yīng)”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于伴隨銷售信息流動的基礎(chǔ)上其他相關(guān)動態(tài)信息不確定性所引起。信息共享即集中信息需求使供應(yīng)鏈中所有的企業(yè)都能直接得到最終用戶的實(shí)際需求信息，增加了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的透明度，減少了重復(fù)建設(shè)和重復(fù)運(yùn)作中人、財、物等資源的浪費(fèi)，大幅降低了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存，相應(yīng)地減少了供應(yīng)鏈上的不確定性。

　　（3）信息交流能強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息可存儲于電子介質(zhì)，光介質(zhì)上，電子信息的傳輸和管理變得更迅速有效，信息使用也將更加容易、快捷與經(jīng)濟(jì)，核心企業(yè)通過電子手段可以增強(qiáng)和用戶、供應(yīng)商和接受業(yè)務(wù)外包的第三方物流等各方面的協(xié)調(diào)和溝通，更好地為用戶提供便捷的服務(wù)，強(qiáng)化同供應(yīng)商的關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。此外信息流管理對于壓縮整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)時間，提升企業(yè)供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢有著十分重要的作用。

供應(yīng)鏈信息流的內(nèi)容

　　供應(yīng)鏈信息流的主要內(nèi)容包括需求信息、供應(yīng)信息和共享信息。

　　需求信息的方向是從用戶到零售商，再從零售商到分銷商，再往上游到達(dá)制造商和制造商的供應(yīng)商。方向反之為供應(yīng)信息。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)就是信息共享，信息共享不應(yīng)該只局限于交易數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略信息的共享也是同樣重要的，因?yàn)樗谄髽I(yè)共同計劃最佳的方法和采用更有效的手段來滿足彼此和用戶的需求。共享信息既有各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通過INTERNET/EDI進(jìn)行交換的信息，也有單個企業(yè)內(nèi)部共享有關(guān)研發(fā)、采購、庫存、銷售等的信息。信息流的內(nèi)容如下圖：

供應(yīng)鏈信息流的特點(diǎn)

　　（1）覆蓋的范圍廣

　　供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商再到零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)。其信息流分為需求信息流和供應(yīng)信息流，這是兩個不同流向的信息流。當(dāng)需求信息（如客戶定單、生產(chǎn)計劃、采購合同等）從需方向供方流動時，便引發(fā)物流。同時供應(yīng)信息（如入庫單、完工報告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運(yùn)單等）又同物料一起沿著供應(yīng)鏈從供方向需方流動。單個企業(yè)下的信息流則主要限定在企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存記錄。

　?。?）獲取途徑多

　　由于供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一種協(xié)作關(guān)系和利益共同體，因而供應(yīng)鏈中的信息獲取渠道眾多，對于需求信息來說既有來自顧客也有來自分銷商和零售商的；供應(yīng)信息則來自于各供應(yīng)商，這些信息通過供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)而在所有的企業(yè)里流動與分享。對于單個企業(yè)情況來說，由于沒有與上下游企業(yè)形成利益共同體，上下游企業(yè)也就沒有為它提供信息的責(zé)任和動力，因此單個企業(yè)的信息獲取則完全倚賴于自己的收集。

　?。?）信息質(zhì)量高

　　由于存在專業(yè)分工，供應(yīng)鏈的中的信息質(zhì)量要強(qiáng)于單個企業(yè)下的信息質(zhì)量，例如分銷商和零售商可以專門負(fù)責(zé)收集需求信息，供應(yīng)商則收集供應(yīng)信息，生產(chǎn)廠商收集產(chǎn)品信息等。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈信息流管理的對策

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)供應(yīng)鏈信息流標(biāo)準(zhǔn)化工作，解決信息流接口問題

　　標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈信息流管理的基礎(chǔ)性工作，標(biāo)準(zhǔn)化不僅包括信息分類與代碼、數(shù)據(jù)接口等技術(shù)層次的問題，也包括項目的立項，開發(fā)過程控制，驗(yàn)收管理環(huán)節(jié)采用的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)多缺乏統(tǒng)一規(guī)則，并且由于技術(shù)、業(yè)務(wù)、需求、經(jīng)費(fèi)和管理等方面的原因，造成各系統(tǒng)的開發(fā)平臺不同，操作系統(tǒng)不同，特別是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)千差萬別，彼此之間很難實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，從而形成一個個“信息孤島”。解決這些問題可以從以下方面入手：統(tǒng)一信息代碼，為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致；對信息系統(tǒng)定義、設(shè)計和實(shí)施建立連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測方法；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和用戶之間的計劃信息的集成；制定統(tǒng)一的供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。各個企業(yè)之間不同的“接口”是供應(yīng)鏈信息溝通過程的獨(dú)木橋，難以擔(dān)當(dāng)頻繁復(fù)雜的交易信息和交易互動的需要。這樣的“接口”在很大程度上制約企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，影響信息的溝通和時效。怎么解決這個問題，我們可以構(gòu)想用數(shù)據(jù)總線的方式解決信息交換問題，所有的系統(tǒng)、模塊都遵循一種通行的模式和能夠被接受的協(xié)議，并且使系統(tǒng)由一個個能夠獨(dú)立定義的功能組件，按照設(shè)定的流程在軟件總線上連接在一起，系統(tǒng)將軟件總線作為鏈接運(yùn)行平臺，模塊之間、系統(tǒng)之間使用統(tǒng)一、或可約定的協(xié)議和規(guī)則。

　　（二）改善信息有效流動的環(huán)境

　　供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)行都要以契約網(wǎng)絡(luò)和信用機(jī)制作保障。作為一種迎合任務(wù)或市場機(jī)遇的企業(yè)聯(lián)盟，供應(yīng)鏈需要通過大量的雙邊規(guī)范形成一種“準(zhǔn)市場虛擬企業(yè)”，而大量的雙邊規(guī)范實(shí)際就是由它形成的契約網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈信息共享需要一定的契約網(wǎng)絡(luò)來保證其勝利進(jìn)行，但同時也強(qiáng)調(diào)伙伴之間相互信任關(guān)系的建立和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)對共同任務(wù)的重視，畢竟各節(jié)點(diǎn)企業(yè)不是同一組織運(yùn)作，有了信用機(jī)制，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)才愿意共享信息，愿意在與對方交往中交流信息并為信息傳遞提供便利。因此，在契約的基礎(chǔ)上充分重視信用機(jī)制的建立，從而可以形成一個契約/信用網(wǎng)絡(luò)，這才是供應(yīng)鏈信息有效流動的關(guān)鍵。

　?。ㄈ?gòu)建信息流平臺

　　借助先進(jìn)的信息技術(shù)，建立供應(yīng)鏈管理運(yùn)行的支持系統(tǒng)和平臺，通過信息集成減少協(xié)調(diào)過程中的不確定性。是否投資建立獨(dú)立的平臺應(yīng)取決于行業(yè)的具體情況。組建平臺時要考慮成員交易、交流的規(guī)模與習(xí)慣，避免華而不實(shí)的平臺，也不可以完全鄙棄傳統(tǒng)的方式，而且并非每個企業(yè)都擁有高素質(zhì)的信息人才，各企業(yè)可以考慮如何充分利用公共信息設(shè)施。平臺構(gòu)建主要是信息流運(yùn)作模型構(gòu)建。信息流運(yùn)作模式包括鏈?zhǔn)胶途W(wǎng)式兩種結(jié)構(gòu)。鏈?zhǔn)叫畔⒘魇亲陨隙碌逆準(zhǔn)叫畔⒘?，前饋信息是以訂單形式出現(xiàn)的市場信息,存在協(xié)調(diào)性差，反饋時間長等弊端。網(wǎng)式信息流運(yùn)作模式解決了這些問題，但是每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)又要面對較多的信息通道，加重了節(jié)點(diǎn)信息處理負(fù)擔(dān)。最好的解決方法是克服兩者的缺點(diǎn)，綜合兩者的優(yōu)點(diǎn)，重組信息流運(yùn)作模式。核心企業(yè)可以構(gòu)建集中信息平臺，通過輻射型信息流模式，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息協(xié)調(diào)，縮短訂單處理時間、研發(fā)時間，消除供應(yīng)、生產(chǎn)、分拔中的無效等待時間。信息流運(yùn)作模型如下圖。該信息運(yùn)作圖中有五個信息系統(tǒng)：各節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和用戶兩兩之間都有一個系統(tǒng)，分別為智能化產(chǎn)品檢測系統(tǒng)（內(nèi)置診斷）1，智能化產(chǎn)品檢測系統(tǒng)（內(nèi)置診斷）2，網(wǎng)絡(luò)化配送信息系統(tǒng)，視頻化遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。核心企業(yè)和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間有可視化資源共享信息系統(tǒng)，在由需求拉動的供應(yīng)鏈上有自動化協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)。

　?。ㄋ模┮M(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享。

　　激烈的市場競爭和用戶需求的提升，原來處于競爭關(guān)系的企業(yè)意識到只有全面合作，努力提高對用戶的整體服務(wù)水平，才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使彼此都獲得最大的利益。要實(shí)現(xiàn)高度的合作，對于供應(yīng)鏈的主要參與者來說，必須共享信息。引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息一體化。例如采用POS技術(shù)，及時將零售企業(yè)銷售數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦?yīng)商的信息中心；運(yùn)用EDI技術(shù)進(jìn)行上下游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換，特別是零售業(yè)與加工企業(yè)之間業(yè)務(wù)上的整合；采用GIS技術(shù)對產(chǎn)品運(yùn)車輛、運(yùn)輸信息進(jìn)行跟蹤，實(shí)時查詢，調(diào)度和導(dǎo)航；采用BC/RF技術(shù)對商品進(jìn)行全球監(jiān)測識別。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的運(yùn)用如下圖。聯(lián)系渠道中的信息技術(shù)有：電子交換技術(shù)（EDI），電子商務(wù)（EC）（有企業(yè)對企業(yè)B2B，企業(yè)消費(fèi)者B2C兩種類型），電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS），銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS），地理決策系統(tǒng)（GIS）。產(chǎn)品設(shè)計中的技術(shù)有：計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)，計算機(jī)輔助工藝規(guī)劃(CAPP)，計算機(jī)輔助工程(CAE)和計算機(jī)輔助制造(CAM)，條碼技術(shù)（BC），射頻技術(shù)（RF）。生產(chǎn)上的技術(shù)有：企業(yè)資源計劃（ERP），制造資源計劃（MRPII）?？蛻舴?wù)和市場營銷中的技術(shù)有：客戶關(guān)系管理（CRM）。

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