有趣的是，討論中的每個(gè)人似乎都忽略了iPod的主要?jiǎng)?chuàng)新，而這正是它成功的基礎(chǔ):它不是一個(gè)單一的設(shè)備，而是一個(gè)高度集成的硬件、軟件(iTunes)和零售服務(wù)(iTunes音樂(lè)商店)的生態(tài)系統(tǒng)。一個(gè)在所有階段都為簡(jiǎn)單性/舒適性而優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)，包括例如帶有滾動(dòng)/點(diǎn)擊輪的新用戶界面范例，由于其涂層而容易偏離的耳塞線纜， 無(wú)痛同步、舒適的音樂(lè)庫(kù)管理以及集成的在線音樂(lè)購(gòu)物(這進(jìn)一步將昂貴的音樂(lè)下載變成了更便宜的商品)。蘋果聰明的品牌(到處都是象征性的白色，新現(xiàn)代主義美學(xué)[這在很大程度上歸功于迪特·拉姆斯]，單一鮮艷色彩的輪廓……) 只是蛋糕上的糖衣。但關(guān)鍵的一點(diǎn)仍然是iPod/iTunes在一個(gè)包中同時(shí)提供了一整套非常有價(jià)值的解決方案來(lái)解決現(xiàn)實(shí)世界中的一些問(wèn)題。甚至在客戶和商業(yè)伙伴(音樂(lè)分發(fā))方面也是如此。

　　還記得VHS視頻系統(tǒng)的成功嗎？技術(shù)上不如Betamax，但由于有電影可用，客戶價(jià)值更高。任天堂復(fù)興80年代末的游戲機(jī)市場(chǎng)？ 從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，這是一款相當(dāng)平庸的產(chǎn)品，但結(jié)合高度可玩性和精心設(shè)計(jì)的游戲，這是一個(gè)很好的客戶體驗(yàn)。這兩種成功的創(chuàng)新都是在一個(gè)通常由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)中進(jìn)行的，它們既不是建立在技術(shù)上，也不是建立在品牌上，而是建立在提供良好的客戶價(jià)值上。毫無(wú)疑問(wèn)，品牌仍然可以提高這種初始優(yōu)勢(shì) (例如，參見(jiàn)任天堂對(duì)游戲機(jī)上允許的游戲內(nèi)容始終與“家庭價(jià)值”兼容的定位)。但它并沒(méi)有創(chuàng)造它。

　　一句話:如果不提供創(chuàng)造可感知價(jià)值/財(cái)富的解決方案(b2b和/或b2c ),即使是最好的品牌也不會(huì)讓你成功，至少?gòu)拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不會(huì)。OTOH，如果你的流程和產(chǎn)品都不能讓你明顯區(qū)別于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，好的品牌很可能會(huì)給你帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。盡管如此，如果有人設(shè)法提供明顯更好的解決方案/更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)保住你的市場(chǎng)份額 (這也可能發(fā)生在內(nèi)部，例如豐田公司JIT生產(chǎn)的發(fā)明和引入，這是工業(yè)制造領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新)。