目錄

1. 供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述
2. 供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法
3. 供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)
4. 供應(yīng)鏈績(jī)效管理案例[1]
5. 參考文獻(xiàn)

供應(yīng)鏈績(jī)效管理（Supply chains performance management,簡(jiǎn)稱(chēng)SCPM）

供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述

　　供應(yīng)鏈績(jī)效是指供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率,對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效管理是對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià).一般來(lái)說(shuō),可以用兩個(gè)特性指標(biāo)來(lái)來(lái)衡量:一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、訂貨提前期等方面來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的性能;二是這個(gè)過(guò)程是如何對(duì)需求的變化和對(duì)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的供應(yīng)鏈中斷事件做出反應(yīng)的。

供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法

　　在過(guò)去20年里，履行關(guān)鍵商業(yè)活動(dòng)的需要驅(qū)動(dòng)著供應(yīng)鏈技術(shù)的演變。難以支撐過(guò)去留下的遺留系統(tǒng)的問(wèn)題大部分讓位于在商業(yè)上可獲得的應(yīng)用軟件包。

　　第一商業(yè)需要是提高交易處理過(guò)程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。通過(guò)安裝處理交易的應(yīng)用軟件，企業(yè)能夠快速削減數(shù)據(jù)冗余和錯(cuò)誤。例如，訂單的產(chǎn)品和質(zhì)量數(shù)據(jù)能夠被迅速獲得并與庫(kù)存情況以及顧客帳單的信息相對(duì)應(yīng)。另一個(gè)需要是合理組織并使運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行流水作業(yè)，例如采購(gòu)、商店基層控制、倉(cāng)庫(kù)管理和物流等等都可以通過(guò)供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件來(lái)完成的，例如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)能應(yīng)用于分銷(xiāo)中心的挑選、打包和運(yùn)輸訂單。然后，企業(yè)規(guī)劃應(yīng)用軟件能夠在需求、原材料和產(chǎn)能約束的條件下用于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出最優(yōu)化。全球性的制造型工廠能夠更好地安排生產(chǎn)時(shí)間表，這樣就能最大化資產(chǎn)利用水平，并使整個(gè)交貨時(shí)間最小化。

　　最近的商業(yè)需求已經(jīng)變成了防止意想不到的問(wèn)題并靠監(jiān)測(cè)績(jī)效和采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理應(yīng)用軟件出現(xiàn)以前，企業(yè)被迫使用客戶開(kāi)發(fā)軟件并在跟蹤和監(jiān)控供應(yīng)鏈績(jī)效的時(shí)候使用笨重的手工操作。

　　兩種用于監(jiān)測(cè)績(jī)效的傳統(tǒng)方法是關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡記分卡。

　　在關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目法中，功能型的組織和工作組建立起來(lái)，并跟蹤被認(rèn)為是跟績(jī)效衡量最相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)。不幸的是，關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目法存在很多缺點(diǎn)：

　　1、通過(guò)聚焦于功能性關(guān)鍵指標(biāo)，他們僅僅滿足于“局部”最優(yōu)的行為，而放棄了組織整體的利益。

　　2、需要盡快編撰和分析信息，而可見(jiàn)度經(jīng)常不那么大。另外，他們僅僅提供一段有限時(shí)間的信息，并沒(méi)有透徹分析未來(lái)的情況。

　　3、對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤是手工操作的，因此數(shù)據(jù)的計(jì)算常常出錯(cuò)，或者與時(shí)間不一致。

　　4、許多時(shí)候，工人們不知道怎樣處理數(shù)據(jù)。究竟什么是差的績(jī)效并不總是那么明晰的，什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)，如何行動(dòng)也是一個(gè)困難?；蛘撸藗儽缓饬苛鞒瘫旧砼眯臒┮鈦y以致于根本不行動(dòng)，理由是“分析處于癱瘓狀態(tài)”。

　　5、盡管關(guān)鍵指標(biāo)是甄選過(guò)的，被成為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），仍然存在缺乏反饋和確認(rèn)的情況，因此不能保證組織大多數(shù)相關(guān)商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素被精確地衡量了。

　　6、有經(jīng)驗(yàn)的管理者知道怎樣“操縱”或“修補(bǔ)”關(guān)鍵因素以使它們看起來(lái)更好。

　　一個(gè)雜貨食品連鎖店發(fā)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)別的、創(chuàng)新性的“關(guān)鍵指標(biāo)修補(bǔ)”方法，這個(gè)修補(bǔ)關(guān)系到分銷(xiāo)中心（DC）的超級(jí)市場(chǎng)鋪貨率。該雜貨食品連鎖店有多重分銷(xiāo)中心，它們都服務(wù)于各自的超級(jí)市場(chǎng)。這些分銷(xiāo)中心的績(jī)效衡量指標(biāo)是鋪貨率，即在同一天各個(gè)分銷(xiāo)中心向超市鋪貨的訂單數(shù)。為了突出鋪貨率這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，一個(gè)單獨(dú)的分銷(xiāo)中心監(jiān)測(cè)它們產(chǎn)品的供應(yīng)情況。當(dāng)潛在的缺貨情況即將來(lái)臨的時(shí)候，它就提醒超市存在潛在的缺貨問(wèn)題，并要求超市最近不要定購(gòu)那些商品種類(lèi)。通過(guò)這種方法，鋪貨率指標(biāo)看上去就顯得非常激動(dòng)人心，因?yàn)楹苌儆杏唵螞](méi)有得到滿足。這個(gè)方法扭曲了實(shí)際的績(jī)效水平，但它確實(shí)具有一些優(yōu)點(diǎn)。被告知缺貨情況的超市當(dāng)然可以重新對(duì)缺貨情況作出反應(yīng)，它可以重新組織自己的貨架空間，避免為分銷(xiāo)中心缺貨的商品花費(fèi)不必要的訂貨成本。但同時(shí)，分銷(xiāo)中心真實(shí)可見(jiàn)的供應(yīng)績(jī)效和訂單的可獲得性喪失了。

　　為了克服這樣的缺陷，許多公司已經(jīng)開(kāi)始使用平衡記分卡。該方法基于Robert Kaplan和David Norton的方法論，使用平衡記分卡的組織創(chuàng)造了一個(gè)能夠均衡反應(yīng)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)體系。運(yùn)用平衡記分卡的目的是通過(guò)給經(jīng)理提供包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的、更為廣泛的視角和觀點(diǎn)，以使經(jīng)理能作出更好的決策。盡管在概念上非常引人注目，大部分平衡記分卡作為靜態(tài)的管理“記錄儀表”而實(shí)施，而不能成為驅(qū)動(dòng)力量或者提高績(jī)效：

　　1、因?yàn)檫@些“記錄儀表”通常是來(lái)自財(cái)務(wù)組織，典型的平衡記分卡指標(biāo)在財(cái)務(wù)信息方面的權(quán)重往往特別高。許多重要的飛財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和定性信息沒(méi)有被記錄或綜合。

　　2、信息經(jīng)常從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)源手工匯集，這會(huì)傾向于錯(cuò)誤和重要的延誤。

　　3、稀少的信息來(lái)源使得人們玩弄花招來(lái)更改數(shù)字。有誰(shuí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)經(jīng)理過(guò)早運(yùn)輸客戶訂貨或者沒(méi)有成功削減庫(kù)存水平？

　　4、數(shù)據(jù)匯合的場(chǎng)所經(jīng)常是“重重保護(hù)”，很難根據(jù)戰(zhàn)略和目標(biāo)隨著時(shí)間的變化而修改。那些靜態(tài)的系統(tǒng)——鼓勵(lì)重視個(gè)別關(guān)鍵指標(biāo)的提高，即使這些指標(biāo)對(duì)整體業(yè)務(wù)績(jī)效不那么重要——變成永久的東西，因?yàn)槟切┰谂f體系下成功的經(jīng)理們不愿意引入新的系統(tǒng)。

　　5、執(zhí)行水平的系統(tǒng)經(jīng)常與策略和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)脫節(jié)。因?yàn)檫@些關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置的水平過(guò)高，而且它們的提出并有考慮到這些關(guān)鍵指標(biāo)的固有的內(nèi)在依賴(lài)性，經(jīng)理們不能確定究竟采取什么行動(dòng)提高整體績(jī)效。

　　6、“記錄儀表”沒(méi)有跟蹤作出決策的情況和隨時(shí)間變化的效果，因此對(duì)于一些組織來(lái)說(shuō)，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己非常困難。而且還缺乏深化商業(yè)規(guī)則以提高決策和問(wèn)題解決流程本身的機(jī)制。

　　7、各組織命令鏈之間沒(méi)有合作或缺乏合作流程的支持。因?yàn)榭?jī)效很少是被嚴(yán)格排除的，它們需要人與人的合作，以憑直覺(jué)解決問(wèn)題并多組織多部門(mén)交替換位。

供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)

　　有一些供應(yīng)鏈績(jī)效管理（SCPM）的基本方法可以避免傳統(tǒng)衡量方法的缺陷。實(shí)際上，認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈績(jī)效并不僅僅是一個(gè)衡量過(guò)程是非常重要的。跨職能部門(mén)的、考慮周到的關(guān)鍵指標(biāo)是必須的，但不是充分的。相反，供應(yīng)鏈績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，它包括甄別問(wèn)題、理解關(guān)鍵原因、對(duì)問(wèn)題的正確行動(dòng)和不斷確認(rèn)重要的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。圖2展現(xiàn)了這樣一個(gè)循環(huán)。

　　圖：供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)

　　供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)模擬了被包括戴明和朱蘭在內(nèi)的70年代的宗師所擁護(hù)的質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)和90年代興起的6 Sigma運(yùn)動(dòng)。該循環(huán)開(kāi)始于適當(dāng)?shù)睦斫庀到y(tǒng)或流程以甄別出例外的績(jī)效（包括壞和好的情況）。任何供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)都應(yīng)該具備這樣的特征，即系統(tǒng)能夠定義關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效因素、例外情況，并能根據(jù)環(huán)境變化更新數(shù)據(jù)。一旦例外情況已經(jīng)被定義好了，系統(tǒng)用戶需要理解潛在的重要原因，可能的可替代行動(dòng)，以及這些可替代行動(dòng)的沖擊。這使系統(tǒng)能夠?qū)?jī)效例外情況迅速作出正確的反應(yīng)行動(dòng)。但一旦企業(yè)的反應(yīng)被確認(rèn)了，公司只有通過(guò)完美和及時(shí)地執(zhí)行這些反應(yīng)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提高。然后這些反應(yīng)行動(dòng)應(yīng)該被記錄存檔，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前情況和績(jī)效例外的解決來(lái)更新數(shù)據(jù)和信息。在一些情況下，這種反應(yīng)行動(dòng)可能導(dǎo)致新的例外情況、商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程。因此，在這個(gè)循環(huán)中包含一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)的確認(rèn)和更新的連續(xù)流程是必要的。

供應(yīng)鏈績(jī)效管理案例^[1]

　　弗萊克斯特羅尼克斯公司的成功，確認(rèn)了供應(yīng)鏈績(jī)效管理作為供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)性概念和實(shí)踐的力量和重要性

　　弗萊克斯特羅尼克斯使用了供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方法，使它能確認(rèn)郵政匯票的異常情況，了解根本原因和潛在的選擇，采取行動(dòng)更換供應(yīng)商、縮減過(guò)度成本、利用談判的力量?？?jī)效管理的方法包括了實(shí)施基于Web的軟件系統(tǒng)加速供應(yīng)鏈績(jī)效管理的周期。弗萊克斯特羅尼克斯在8個(gè)月的“實(shí)施存活期”中節(jié)約了幾百億美元，最終在第一年產(chǎn)生了巨大的投資回報(bào)。供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期使弗萊克斯特羅尼克斯獲得這樣的結(jié)果。

　　識(shí)別異?？?jī)效，弗萊克斯特羅尼克斯系統(tǒng)根據(jù)郵政匯票信息連續(xù)比較了合同條款和被認(rèn)可的賣(mài)主名單。如果賣(mài)主不適戰(zhàn)略性的或者訂單價(jià)格是在合同價(jià)格之上的，系統(tǒng)就提醒買(mǎi)方。另一方面，如果郵政匯票價(jià)格是在合同價(jià)格之下的，系統(tǒng)就提醒貨物管理人員可能的成本解決機(jī)會(huì)。向接近300個(gè)使用者傳遞的郵件通告包含詳細(xì)績(jī)效信息的Web鏈接和異常情況的總結(jié)。

　　弗萊克斯特羅尼克斯管理人員隨后使用系統(tǒng)了解問(wèn)題和選擇方案。他們?cè)u(píng)價(jià)異常情況并且決定是否重新談判價(jià)格，考慮備選資源或者調(diào)整基于業(yè)務(wù)需求的不一致。同樣，采購(gòu)經(jīng)理分析市場(chǎng)狀況、計(jì)算費(fèi)用，然后通過(guò)商品和賣(mài)主區(qū)分成本解決的優(yōu)先次序。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理周期開(kāi)始之前或者周期進(jìn)行中，弗萊克斯特羅尼克斯確認(rèn)數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)的有效性。當(dāng)實(shí)施它們的績(jī)效系統(tǒng)時(shí)，弗萊克斯特羅尼克斯建立指標(biāo)和界限，并且也保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和合時(shí)性。使用績(jī)效管理系統(tǒng)，弗萊克斯特羅尼克斯已經(jīng)能通過(guò)資本化各種機(jī)會(huì)節(jié)約成本并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ 倪娜.一個(gè)成功的供應(yīng)鏈績(jī)效管理案例

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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