目錄
- 什么是標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
- 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)的著手點(diǎn)[1]
- 參考文獻(xiàn)
什么是標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)是指將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具優(yōu)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手進(jìn)行對(duì)比,在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量[1]。
標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)的著手點(diǎn)[1]
標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)最初主要應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè),服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可從策略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理方面著手。
1、策略。將自身的市場(chǎng)策略同競(jìng)爭(zhēng)者的成功策略進(jìn)行比較,尋找它們的相關(guān)因素。比如,竟?fàn)幷咧饕性谀男┘?xì)分市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)施的是低成本策略還是價(jià)值附加策略,竟?fàn)幷叩耐顿Y水平以及資源如何分配于產(chǎn)品、設(shè)備和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面。通過(guò)一系列的比較和分析,企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)以往被忽視的成功的策略因素,從而制定出新的、符合市場(chǎng)和自身資源條件的策略。
2、經(jīng)營(yíng)。主要集中于從降低營(yíng)銷(xiāo)成本和提高競(jìng)爭(zhēng)差異化的角度了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,并制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。
3、管理。在業(yè)務(wù)管理方面,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,重新評(píng)估某些職能部門(mén)對(duì)企業(yè)的作用。比如,在一些服務(wù)企業(yè)中,與顧客相脫離的后勤部門(mén),缺乏適度的靈活性而無(wú)法同前臺(tái)的質(zhì)量管理相適應(yīng)。學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)后,使二者步調(diào)一致,協(xié)同動(dòng)作,無(wú)疑會(huì)有利于提高服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
- ↑ 1.0 1.1 出自:浙江大學(xué)人文學(xué)院本科網(wǎng)絡(luò)課程.《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》[M].第十章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
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