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1. 什么是高接觸服務(wù)

高接觸服務(wù)（High-Touch Service）

什么是高接觸服務(wù)

　　高接觸服務(wù)是指這樣的服務(wù)模式：銷售服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)時(shí)，保持較多的面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)。相對(duì)于低接觸服務(wù)而言，高接觸服務(wù)需要更多的人員參與。

　　零售業(yè)中，百貨商場(chǎng)是高接觸服務(wù)模式，而自選超市是低接觸服務(wù)。同樣的餐飲業(yè)中，自助餐是低接觸服務(wù)，而點(diǎn)菜正餐是高接觸服務(wù)。

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