目錄

1. 什么是虛擬商店
2. 網(wǎng)上店鋪的前景
3. 虛擬商店的種類
4. 虛擬商店的特征
5. 虛擬商店的基礎(chǔ)環(huán)境
6. 虛擬商店的功能和成功條件
7. 虛擬商店的營銷策劃與設(shè)計(jì)
8. 網(wǎng)上店鋪的預(yù)備步驟

虛擬商店（Virtual Store或Virtual Shop）

什么是虛擬商店

　　虛擬商店又稱“網(wǎng)上商店”、“網(wǎng)上商場(chǎng)”、“電子空間商店”或“電子商場(chǎng)”，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個(gè)可以讓顧客從家里的計(jì)算機(jī)購物、商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù)，又可以縮減維護(hù)實(shí)際店面管銷成本的地方。虛擬商店存在于因特網(wǎng)中大家熟知的全球信息網(wǎng)，只要在瀏覽器（Web Browser）像是網(wǎng)景的領(lǐng)航員（Navigator）中輸入網(wǎng)址（稱為URL），便可以進(jìn)入虛擬商店。

　　我們可以說，任何一個(gè)公司，只要建立了一個(gè)網(wǎng)站，就可以把已當(dāng)作虛擬商店的雛形了。假如在這個(gè)雛形上添加產(chǎn)品訂購和貨款支付功能的話，虛擬商店最為核心的部分就完成了。一但連上了自己選擇的虛擬商店，你將會(huì)看到一些關(guān)于這家商店所屬公司的信息與產(chǎn)品的展示。通常會(huì)有一些關(guān)于產(chǎn)品外觀的彩色圖片給你較佳的觀感；當(dāng)您想要購買產(chǎn)品時(shí)，通?？梢杂冒粹o來選擇。

　　并不是所有可以從瀏覽器連上的網(wǎng)站都是虛擬商店，因?yàn)橛行┚W(wǎng)站架設(shè)的目的不是在于販賣商品，它們有些可能是在提供信息的，有些網(wǎng)站是具趣味的，而有些則是個(gè)人自我的呈現(xiàn)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，虛擬商店的好處很多。首先，價(jià)格比傳統(tǒng)的商業(yè)模式要低；其次，花樣品種的選擇較多；第三，對(duì)于某些商品來說，比如書籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利；第四，送貨上門，方便快捷。虛擬商店是最為簡單的一種電子商務(wù)模式，其實(shí)只不過是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的商店或超市直接搬到了網(wǎng)上，產(chǎn)品的制造商可以運(yùn)營這種電子商務(wù)模式，中間商也可以運(yùn)營這種電子商務(wù)模式。

網(wǎng)上店鋪的前景

　　2007年11月13日，聯(lián)合國互聯(lián)網(wǎng)治理論壇12日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近10年來全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬人增加到2007年的12億人。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，美國是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，達(dá)到2.1億人；其次是中國，為1.62億人；日本的網(wǎng)民人數(shù)為8600萬人，位居第三。排名第四至第十的分別是德國、印度、巴西、英國、韓國、法國和意大利。 在寬帶上網(wǎng)用戶人數(shù)排行榜中，美國、中國、日本和德國仍位居前四名，印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是韓國、英國、法國、意大利、加拿大和西班牙。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年低收入和中低收入國家的網(wǎng)民僅占世界網(wǎng)民總數(shù)的5%，但10年后的今天，這一比例已超過32%。 而其中進(jìn)行過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高。

　　可見在中國開展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。

　　應(yīng)該說來，網(wǎng)上開店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過程中的一種重要表現(xiàn)形式，而這樣的模式，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和利好面充分的加以反應(yīng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及?？梢哉f，電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來了更多的技術(shù)和應(yīng)用，而網(wǎng)店的發(fā)展擴(kuò)展了電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值，增加了電子商務(wù)的實(shí)用性。

　　二級(jí)域名店鋪同獨(dú)立域名店鋪的區(qū)別：現(xiàn)在主要網(wǎng)店形式有兩種，一種是二級(jí)域名網(wǎng)店，一種是獨(dú)立域名網(wǎng)店，兩種形式各有不同：宣傳推廣：二級(jí)域名網(wǎng)店主要側(cè)重在其平臺(tái)上的宣傳，網(wǎng)店平臺(tái)的流量就是決定其生意好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)立域名網(wǎng)店，主要宣傳平臺(tái)是以獨(dú)立域名為主的綜合性網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷，具有獨(dú)立性和很強(qiáng)的可控制性。技術(shù)支持：二級(jí)域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持在平臺(tái)方，成熟的聚合平臺(tái)，一般來說很少出現(xiàn)大規(guī)模的技術(shù)問題，而少量的技術(shù)問題可以通過店主自己學(xué)習(xí)把握，所要求的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不用很多。獨(dú)立域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持是店主本身，或者開發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司，在技術(shù)維護(hù)，服務(wù)器安全上都有一定的要求。網(wǎng)絡(luò)交易安全：二級(jí)域名網(wǎng)店一般是歸屬于網(wǎng)店平臺(tái)本身的誠信服務(wù)體系。一般都有第三方保障工具。獨(dú)立域名網(wǎng)店往往是靠本身的自由品牌來保證用戶的交易和貨物質(zhì)量。總體來說，網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式，這樣的形式伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大并有很強(qiáng)的生命力，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)店會(huì)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分并且提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

虛擬商店的種類

　　虛擬商店之種類可分為以下四大類：

　　1、公司廣告型網(wǎng)站

　　這類網(wǎng)站只是將公司的基本介紹、以及活動(dòng)訊息置于網(wǎng)站上，供網(wǎng)友讀取。其擁有的信息不多，因此能產(chǎn)生的效益有限，放眼目前大多數(shù)的公司網(wǎng)頁，都是以此種型態(tài)作簡單的形象廣告為主要目標(biāo)。

　　2、售后服務(wù)型網(wǎng)站

　　售后服務(wù)型網(wǎng)站是繼公司廣告型網(wǎng)站之后，出現(xiàn)的另一類網(wǎng)站。這類型網(wǎng)站與之前不同在于其提供了公司產(chǎn)品的售后服務(wù)或產(chǎn)品使用咨詢；公司大多將一些顧客常問的問題整理成集，或提供產(chǎn)品更新、升級(jí)服務(wù)。這類網(wǎng)站可省下公司許多的人力與經(jīng)費(fèi)，并可使服務(wù)范圍遍及全球，既省成本又能提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、直銷商店型網(wǎng)站

　　經(jīng)由網(wǎng)站讓公司直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)營型態(tài)，都可以稱之為直銷商店型網(wǎng)站。由于這類型網(wǎng)站的興起，讓企業(yè)開始了解透過網(wǎng)絡(luò)國界、經(jīng)營時(shí)空限制的特性，可將公司營銷模式擴(kuò)展為24小時(shí)且全球化的銷售，例如美國Amazon書局，在短短的二年間，由零擴(kuò)展為全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店。

　　4、Extranet型網(wǎng)站

　　所謂Extranet即是企業(yè)與相關(guān)合作廠商所形成的網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)從單一公司延伸至多個(gè)組織，主要是為了促進(jìn)彼此間的合作、溝通、協(xié)調(diào)及交換文件等關(guān)系。在Internet興起之前，企業(yè)若要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，則必須透過專屬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，亦即EDI的方式，而Interent興起后，透過其全球化的連結(jié)，企業(yè)再來進(jìn)行Extranet，成本尚可節(jié)省許多。

　　以上介紹了四種網(wǎng)絡(luò)商店，但我們還是必須得注重的是，網(wǎng)絡(luò)商店與實(shí)際上的商店仍有一些差別，在現(xiàn)實(shí)生活中的商店，一定要有店面并提供產(chǎn)品或服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)上的商店，可能除了能提供真實(shí)的產(chǎn)品之外，還能販賣無形但寶貴的信息或咨詢服務(wù)。

虛擬商店的特征

　　在因特網(wǎng)上，虛擬商店的網(wǎng)站主頁就是顧客和店主逐漸交流的店面。與傳統(tǒng)超市或百貨商店相比，虛擬商店具有以下特征：

　　1、實(shí)行無店鋪售賣

　　虛擬商店不需要裝潢精美的店面、商品架和商場(chǎng)服務(wù)人員等，只需一臺(tái)聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器或者租用部分網(wǎng)絡(luò)空間，可以節(jié)省昂貴的店面租金。

　　2、經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制

　　老板不用把粗笨的商品搬到商店里等待顧客上門，只需要把商品的圖象和價(jià)格，以多媒體的形式放在商店的網(wǎng)頁上，經(jīng)營商品的種類、規(guī)格、數(shù)量等都不受商店空間的限制。

　　3、庫存商品資金占用少

　　虛擬商店不需要倉庫，其中商品擺放的數(shù)量幾乎不受限制。一個(gè)經(jīng)營良好的虛擬商店，甚至可以做到商品的零庫存，沒 有庫存商品資金的壓力。

　　4、實(shí)行開放式、全天候銷售

　　由于個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器十分普及，店主與顧客的網(wǎng)絡(luò)溝通變得非常輕易。因特網(wǎng)向全球開放，消費(fèi)者可以到全球網(wǎng)站購物，虛擬商店有巨大的潛在顧客。虛擬商店全天24小時(shí)提供服務(wù)，一年365天持續(xù)營業(yè)，消費(fèi)者的購買十分方便。

虛擬商店的基礎(chǔ)環(huán)境

　　打造一個(gè)虛擬商店，除了基本認(rèn)知外，最重要的就是擁有一個(gè)好的虛擬商店環(huán)境了。以下是一個(gè)良好的虛擬商店基礎(chǔ)環(huán)境建置的基本步驟：

　　1、專線及網(wǎng)址之申請(qǐng)

　　網(wǎng)址在網(wǎng)絡(luò)上具有相當(dāng)重要的地位，因?yàn)榫W(wǎng)友上網(wǎng)后是否會(huì)連上你的網(wǎng)站參觀，所憑借的就是對(duì)網(wǎng)址的印象和記憶，而網(wǎng)址是先注冊(cè)先贏，全世界絕不可能出現(xiàn)雙胞胎網(wǎng)址的，一旦你所想要的網(wǎng)址較人捷足先登了，那你也只能和心愛的網(wǎng)址說拜拜了。而取一個(gè)好聽又好記、又令人印象深刻或有著非凡意義的網(wǎng)址，是經(jīng)營一個(gè)成功的虛擬商店的第一步。

　　一般來說，網(wǎng)址可區(qū)分為兩種：即IP地址和網(wǎng)域名稱。IP是由接受申請(qǐng)機(jī)關(guān)所發(fā)給；而網(wǎng)域名稱原則上是向受理申請(qǐng)機(jī)關(guān)申請(qǐng)。

　　有了網(wǎng)址后，還得要連上因特網(wǎng)才行，接下來就是固接專線的申請(qǐng)。假如是選擇虛擬主機(jī)式的虛擬商店經(jīng)營模式，可不需要申請(qǐng)固接專線。申請(qǐng)固接專線前，應(yīng)先評(píng)估所需的頻寬，頻寬愈大，傳輸速率愈快，費(fèi)用也就愈高。

　　2、網(wǎng)頁的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)頁是網(wǎng)站的門面，也是網(wǎng)友對(duì)虛擬商店的第一印象。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)應(yīng)視虛擬商店的市場(chǎng)定位而異，并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)。而規(guī)劃網(wǎng)頁的最大原則，應(yīng)以消費(fèi)者的立場(chǎng)和心態(tài)為參考標(biāo)準(zhǔn)。也就是要了解消費(fèi)者的習(xí)慣與上此網(wǎng)站的主要目的，才能知己知彼。其它的原則不外乎是網(wǎng)頁主題清楚、整潔、有條理等。

　　3、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件的開發(fā)及購買（信息流）

　　要開發(fā)一套電子商務(wù)系統(tǒng)軟件不是一件輕易的事，其耗費(fèi)的成本也很可觀，假如不是兼營虛擬商店的專業(yè)軟件設(shè)計(jì)公司，為了節(jié)省大筆成本，大部份的建議還是使用別人已開發(fā)完成，并上線使用的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件。

　　一般系統(tǒng)主要功能包括下列各項(xiàng)：

　　1）商品治理系統(tǒng)：為網(wǎng)站上各種商品的治理中心。

　　2）客戶治理系統(tǒng)：提供消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)的建文件及維護(hù)、廠商數(shù)據(jù)的登記更新等。

　　3）在線下單系統(tǒng)：讓消費(fèi)者點(diǎn)選商品，放入購物車并確認(rèn)無誤，即完成交易。

　　4）在線刷卡系統(tǒng)：透過國際安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（SSL）的保護(hù)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上提供信用卡數(shù)據(jù)，再經(jīng)由在線刷卡系統(tǒng)與銀行發(fā)卡中心聯(lián)機(jī)，從而取得付款授權(quán)。

　　5）訂單治理系統(tǒng)：消費(fèi)者可透過此系統(tǒng)提供訂單收款、出貨退貨等各項(xiàng)處理事項(xiàng)。

　　6）倉儲(chǔ)物流治理系統(tǒng)：上游供貨生產(chǎn)廠商進(jìn)貨及退貨治理、消費(fèi)者訂單的出貨、退貨及入庫的登記，并可同時(shí)打印各項(xiàng)進(jìn)銷存貨報(bào)表。

　　4、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件的測(cè)試

　　系統(tǒng)軟件開發(fā)完成或買進(jìn)后，要先經(jīng)過測(cè)試，等到測(cè)試完成沒有問題之后，才能正式上線使用。測(cè)試范圍包括收單銀行聯(lián)機(jī)、治理系統(tǒng)整合測(cè)試及物流系統(tǒng)整合測(cè)試。

　　5、電子交易安全認(rèn)證

　　電子交易的安全性是消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)最為在意的一件事，這就有賴電子交易安全認(rèn)證機(jī)制的建立。目前大多數(shù)的電子商場(chǎng)都是使用SSL的安全加密措施經(jīng)營電子商場(chǎng)。

　　6、物流的籌備

　　要經(jīng)營虛擬商店，最重要的就是要有貨品銷售，這就有賴配合廠商的提供。

虛擬商店的功能和成功條件

　　要在虛擬世界中成功，最重要的是完整的、能夠運(yùn)作，且提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)的虛擬商店。以下四種功能是一個(gè)完整的虛擬商店所需做到的功能：

• 顯示產(chǎn)品及服務(wù)；
• 處理訂購及詢問；
• 處理付款交易；
• 透過網(wǎng)絡(luò)傳送產(chǎn)品及服務(wù)。

　　虛擬商店成功的五大必要條件如下：

• 設(shè)立正確的目標(biāo)。
• 了解客戶的購買習(xí)性，并創(chuàng)造合適的環(huán)境以便在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品及服務(wù)。
• 了解客戶，從而使生意再度上門，并因應(yīng)客戶回饋之意見調(diào)整商店。
• 透過正確的管道宣傳與促銷商店，增加銷售。
• 在虛擬商店中接受付款。

　　虛擬商店的發(fā)展，會(huì)因產(chǎn)品特性、產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境而異，假如從顧客是企業(yè)的活血源頭之觀點(diǎn)來看，大致共通的成功要害因素可歸納為二個(gè)要點(diǎn)：

　　1、創(chuàng)造知名度以吸引消費(fèi)者上網(wǎng)

　　在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中，知名度是吸引消費(fèi)者上網(wǎng)的必要條件。知名度高，一方面表示消費(fèi)者知道這個(gè)網(wǎng)站的存在，當(dāng)有需求時(shí)，自然較會(huì)成為瀏覽目標(biāo)；另一方面，知名度高可增加消費(fèi)者的信賴，而較易上網(wǎng)進(jìn)行各種交易。

　　在創(chuàng)造知名度方面，可以努力的方向是：

• 到各搜尋網(wǎng)站登記；
• 至網(wǎng)絡(luò)熱門網(wǎng)絡(luò)或電子報(bào)網(wǎng)站刊登廣告；
• 藉由傳統(tǒng)媒體刊登廣告；
• 和其它網(wǎng)站進(jìn)行策略性結(jié)盟，互相連結(jié)；
• 舉辦各種在線活動(dòng)以吸引人們上網(wǎng)；
• 吸引消費(fèi)者持續(xù)上網(wǎng)創(chuàng)造名聲。

　　2、建立上網(wǎng)消費(fèi)者的忠誠度

　　其中如何吸引消費(fèi)者上網(wǎng)不僅可因而創(chuàng)造知名度而吸引其它未曾上網(wǎng)的人上網(wǎng)，更可讓已上網(wǎng)者持續(xù)上網(wǎng)，維持企業(yè)的活血源源不斷。

　　在吸引消費(fèi)者持續(xù)上網(wǎng)方面，必須努力的方向有：

• 網(wǎng)站內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目契合顧客需要；例如Amazon.com提供書評(píng)協(xié)助消費(fèi)者判定書的好壞。
• 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)，以保持各項(xiàng)服務(wù)或活動(dòng)同步進(jìn)行，也避免消費(fèi)者看到過時(shí)的數(shù)據(jù)。
• 建立和顧客較密切的關(guān)系；如實(shí)拖會(huì)員制。
• 主動(dòng)將新訊息傳達(dá)給客戶；如將最新活動(dòng)訊息經(jīng)由電子郵件寄給客戶。
• 方便親切的使用者接口，減少使用者之挫折感。
• 舉辦各種促銷活動(dòng)或事件營銷吸引消費(fèi)者再度光臨。

虛擬商店的營銷策劃與設(shè)計(jì)

　　企業(yè)選擇虛擬商店形式開展?fàn)I銷活動(dòng)必須進(jìn)行總體營銷策劃和設(shè)計(jì)。

　　1、從營銷理念上要樹立起為消費(fèi)者提供快捷、方便、可靠服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。一家虛擬商店要脫穎而出，并成為消費(fèi)者最佳的選擇，要害在于良好的信譽(yù)。

　　信譽(yù)良好的虛擬商店會(huì)在網(wǎng)友之間廣為傳播 逐漸取得消費(fèi)者的信任。虛擬商店還可以通過提供免費(fèi)送貨、無條件更換保證、降低價(jià)位、 采用優(yōu)惠卡等方式建立商店的信譽(yù)。對(duì)原來在真實(shí)空間就擁有信譽(yù)的商店，再開辦虛擬商店將享有先天優(yōu)勢(shì)。

　　2、目標(biāo)顧客選擇與商品定位。從虛擬商店產(chǎn)生的原因來看，目標(biāo)顧客大部分為年輕的“網(wǎng)上新人類”、高學(xué)歷的男性知識(shí)分子網(wǎng)民。年輕而且學(xué)歷高的、把握一定技術(shù)的男性網(wǎng)民是虛擬商店推行網(wǎng)上銷售的主要顯在目標(biāo)顧客；中年普通男性網(wǎng)民和家庭婦女一般在銀行有自己的賬戶和存款，他們有條件在網(wǎng)上自由購物，是重要的潛在顧客。

　　目前在虛擬商店里參與交易的商品可以分為三類：實(shí)體商品，如書籍、飲料、化妝品、電子產(chǎn)品等；信息與媒體商品，如電腦游戲、JAVA軟件、應(yīng)用軟件等；在線服務(wù)，如在線預(yù)約服務(wù)、代理中介服務(wù)、在線訂閱服務(wù)、在線娛樂服務(wù)等。這些商品有一個(gè)共同特征，即商品質(zhì)地統(tǒng)一、不易產(chǎn)生歧義。其中，信息和媒體商品最適合通過虛擬商店銷售，禮品、汽車和食品也是虛擬商店的主要銷售商品。

　　但是并非所有的商品都適合虛擬商店銷售，如要在虛擬商店中經(jīng)營服裝就比較困難，因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)上一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)人門先試穿后購買的習(xí)慣要求。

　　3、擬訂虛擬商店的價(jià)格與廣告策略。在價(jià)格策略上，目前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收入不太高，在未完全排除網(wǎng)上購物的不安全因素之前，商品價(jià)位以中低為主。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中的部分高收入者，他們對(duì)價(jià)格的敏感度較低，而對(duì)購物的便利和商品的獨(dú)特性要求 卻很高，可以采用高價(jià)策略。在廣告策略上。對(duì)于高相關(guān)性產(chǎn)品，商店應(yīng)偏重于咨詢性信息的提供，其廣告的教育成分可提高；對(duì)于低相關(guān)性產(chǎn)品，消費(fèi)者購買時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感較低，商店可大大提高廣告的娛樂性，以增加吸引力。

　　另外，溶于網(wǎng)絡(luò)游戲中的游戲廣告與娛樂相聯(lián)系、受眾集中、性價(jià)比優(yōu)良，能讓消費(fèi)者在愉快的體驗(yàn)中主動(dòng)接受品牌，產(chǎn)生購買欲望 通過網(wǎng)絡(luò)郵箱做廣告，也是一種最新動(dòng)態(tài)，因?yàn)猷]箱廣告具有作用時(shí)間長、非強(qiáng)迫、藝術(shù)性好等優(yōu)點(diǎn)。

　　4、根據(jù)因特網(wǎng)的特性做好主頁設(shè)計(jì)。主頁就象公司的門前，關(guān)系到顧客對(duì)商店的第一印象。在因特網(wǎng)上，商店可以是一個(gè)電子郵件信箱或者是一個(gè)因特網(wǎng)小冊(cè)子。設(shè)計(jì)好主頁 根據(jù)因特網(wǎng)的特性促銷商品，是開設(shè)虛擬商店的核心課題。

　　因特網(wǎng)主頁的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循簡潔、精美、專業(yè)化等原則，注重給顧客留下良好印象。其內(nèi)容主要包括LOGO、歡迎詞、簡介、產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目和索引等。

　　5、建立強(qiáng)大的虛擬商店信息治理系統(tǒng)。強(qiáng)大的虛擬商店信息治理系統(tǒng)包括以下六個(gè)子系統(tǒng)：商品資料庫治理系統(tǒng)，網(wǎng)頁商品目錄上顯示的相關(guān)資料都建立在資料庫中，通過首頁與資料庫連接，可節(jié)省人工重復(fù)輸入資料的時(shí)間；商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)，把資料庫中要 更新的商品資料圖案等整批自動(dòng)產(chǎn)生HTML程序，正式上柜前可預(yù)先瀏覽，確保無誤；會(huì)員治理系統(tǒng)，包括消費(fèi)者消費(fèi)行為模式分析，VIP會(huì)員治理；網(wǎng)上訂購及定單治理系統(tǒng)；網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)以及后臺(tái)作業(yè)處理規(guī)劃系統(tǒng)。

網(wǎng)上店鋪的預(yù)備步驟

　　第一步，預(yù)備投入。

　　網(wǎng)上開店需要一定的投入預(yù)備，主要包括硬件和軟件兩部分。硬件包括可以上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話等，不一定非要全部配置，但是盡量配齊，方便經(jīng)營。軟件包括安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時(shí)通訊工具(如MSN、QQ等)等。

　　第二步，選擇開店網(wǎng)站。

　　選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，有影響的網(wǎng)站有易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)。

　　第三步，向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪。

　　具體填寫自己店鋪所提供商品的分類，然后為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，很大程度上取決于名字是否吸引人。此外還要?jiǎng)?chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，寫一段出色的店鋪介紹等。

　　第四步，進(jìn)貨。

　　目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝收藏品、體育與旅游用品等。進(jìn)貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺(tái)，但控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是要害。

　　第五步，產(chǎn)品登錄和定價(jià)。

　　把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配上商品清楚漂亮的圖片。假如需要郵寄，最好聲明郵費(fèi)由誰負(fù)責(zé)。通常，網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服，打算賣到150元。假如是個(gè)傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價(jià)格，假如賣不動(dòng)，再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競價(jià)不同，賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià)，買家從此向上出價(jià)。

　　第六步，營銷推廣。

　　為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，例如將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

　　第七步，售中經(jīng)營。

　　為增加人氣，可以設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易。只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家來買東西。在網(wǎng)上開店總會(huì)碰到拍下不買的買家，這很正常，賣家要保持平和心態(tài)。

　　第八步，交易。

　　目前網(wǎng)上開店主要的付款方式包括網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇。一些賣家會(huì)提供貨到付款服務(wù)，但這可能增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊購物車后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易。很多采用第三方擔(dān)保的形式，即買方付款先交給有公信力的第三方，第三方通知付貨，買方收到貨后，第三方把款付給賣方，否則退回。由于第三方的中介保險(xiǎn)作用，使雙方風(fēng)險(xiǎn)降至最低。至于是否提供其他售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。

　　第九步，評(píng)價(jià)和投訴。

　　在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄，高信用度對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品。假如交易滿足，可給予對(duì)方好評(píng)。假如出現(xiàn)問題，應(yīng)給予差評(píng)或向網(wǎng)站投訴，并警示他人。假如接到對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

　　第十步，售后服務(wù)。

　　賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。并不時(shí)地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶治理工作。

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