出于這個(gè)原因，關(guān)注新興趨勢(shì)是有意義的，以防事情發(fā)生變化或發(fā)展，你需要采取行動(dòng)。

　　以下是一些動(dòng)態(tài)的CX趨勢(shì)，看起來(lái)特別有可能發(fā)展成更大的趨勢(shì)。

　　AI就是不走。句號(hào)。 對(duì)于每一個(gè)聲稱他們對(duì)人工智能和聊天機(jī)器人感到沮喪或者你無(wú)法取代人類互動(dòng)的人，有更多的人持相反意見(jiàn)。客戶滿意度統(tǒng)計(jì)也證明了這一點(diǎn)。大多數(shù)用戶對(duì)人工智能為他們服務(wù)和改善客戶體驗(yàn)的方式感到滿意，這表明他們對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型品牌的持續(xù)忠誠(chéng)。

　　人工智能不只是停留在原地，它會(huì)變得越來(lái)越好。對(duì)于任何希望在網(wǎng)上體驗(yàn)人際互動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)好消息。人工智能可能會(huì)像任何人類客戶服務(wù)代理一樣進(jìn)行互動(dòng)，同樣在處理問(wèn)題和回答問(wèn)題方面更有效率。為這種可能性做好準(zhǔn)備，至少將你的一些CX努力集中在改善整體人工智能元素上。

　　最后，不要忽視那些可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)度引入人工智能而受到輕視的客戶，盡管他們?cè)谡{(diào)查中公開(kāi)表示反對(duì)。讓他們知道他們的聲音以其他獨(dú)特的方式被聽(tīng)到，引導(dǎo)他們進(jìn)入這個(gè)新的技術(shù)錯(cuò)誤。

　　智能手機(jī)不再是交易的催化劑，它們現(xiàn)在是大多數(shù)銷售的主要吸引力 談到數(shù)字技術(shù)，智能手機(jī)再次代表了行業(yè)的新轉(zhuǎn)變。過(guò)去，客戶會(huì)用智能手機(jī)開(kāi)始交易，但最終會(huì)在其他地方完成交易，比如親自或在電腦上。這使得團(tuán)隊(duì)可以避免迎合移動(dòng)設(shè)備。然而，由于這種情況已經(jīng)不復(fù)存在(現(xiàn)在交易往往在智能手機(jī)上結(jié)束)， 公司正在改變他們的整個(gè)流程。

　　現(xiàn)在一個(gè)智能手機(jī)交易從頭到尾都是完成的，至少很多時(shí)候是。這意味著客戶體驗(yàn)將受到公司處理移動(dòng)設(shè)備(更重要的是智能手機(jī))交易的方式的影響。眾所周知，智能手機(jī)是一種非常個(gè)性化的設(shè)備，這將我們帶到了2021年的下一個(gè)趨勢(shì):個(gè)性化。

　　個(gè)性化是一項(xiàng)要求 當(dāng)談到客戶體驗(yàn)時(shí)，許多不同的問(wèn)題都屬于個(gè)性化的大范疇。如今，客戶對(duì)他們與公司的互動(dòng)的個(gè)性化程度有著極高的期望。事實(shí)上，大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)確實(shí)(或者至少愿意)了解他們的特定需求。

　　幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的可用數(shù)據(jù)使公司能夠滿足這些期望，并提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?？紤]到預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的增長(zhǎng)，這種情況也會(huì)繼續(xù)改善。尤其是當(dāng)你考慮到有多少交易和銷售被數(shù)字跟蹤和記錄時(shí)，客戶只是假設(shè)你知道他們想要什么。使用任何可用的技術(shù)工具來(lái)確保你滿足這些期望。

　　你準(zhǔn)確預(yù)測(cè)一個(gè)趨勢(shì)在未來(lái)一年是會(huì)減弱還是增強(qiáng)的可能性很小。然而，如果你做了足夠的研究和準(zhǔn)備，你就能為持續(xù)的客戶體驗(yàn)趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。